Види, стратегія і тактики спілкування

Види спілкування:

1. «Контакт масок» – формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особи співбесідника, використовуються звичні маски (ввічливості, строгості).
2. Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний або такий, що заважає об’єкт: якщо потрібний, вступають в контакт, якщо заважає, – відштовхнуть або послідують грубі репліки.
3. Формально-ролеве спілкування – регламентовані зміст і засоби спілкування, замість знання особи співбесідника обходяться знанням його соціальної ролі.
4. Ділове спілкування – враховують особливості характеру, віку, настрою співбесідника, але інтереси справи більш значущі, ніж особові розбіжності.
5. Міжособистісне спілкування можливе тоді, коли кожен учасник знає особу співбесідника, може передбачати його реакції, інтереси, переконання, відношення.
6. Маніпулятивне спілкування направлене на витягання вигоди від співбесідника, використовуючи різні прийоми залежно від особливостей особи співбесідника (лестощі, залякування, обман).
7. Світське спілкування. Це спілкування закрите, суть в його безпредметності, тобто люди говорять не те, що думають, а то, що належить говорити в подібних випадках.

Стратегія ділового спілкування передбачає постановку певної цілі, яка стимулює волю учасника спілкування, заставляє його діяти усвідомлено, інтенсивно, мобілізувати свої здібності, знання, досвід, уміти підпорядковувати свої сили досягненню цієї мети.

Стратегії спілкування:

1) відкрите – закрите – що напівзакриває (односторонньо відкрите спілкування);

2) монологічне – діалогічне;

3) соціально-ролеве – особове.

Тактика спілкування – реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння технікою і знання правил спілкування.

Тактика ділового спілкування передбачає вибір певної моделі поведінки, яка в конкретній ситуації буде найбільш сприятливою у досягненні поставленої мети.

Грунтується тактика спілкування на певних засадах, найважливішими з яких є:

– наявність декількох варіантів поведінки в однотипній ситуації і вміння оперативно ними скористатись;

– недопущення конфронтації чи конфліктів з діловим партнером;

– вміле використання механізмів людської взаємодії (прихильності, симпатії, антипатії, довіри, поваги і т.п.);

– уважне ставлення до нових, хоч і незвичних на перший погляд ідей, думок;

– освоєння тих моделей поведінки, які приносять успіх у ділових стосунках;

– вміння подати себе, правильно оцінювати реакцію партнерів, вловлювати найменші зміни в ситуації Техніка спілкування – сукупність конкретних умінь говорити і умінь слухати.

Відкрите спілкування – бажання і уміння виразити свою точку зору, врахувати позиції інших. Закрите спілкування – небажання або невміння виразити зрозуміло свою точку зору, своє відношення, наявну інформацію. Спілкування, що напівзакриває, буває декількох видів: «Одностороннє випитування», коли людина намагається з’ясувати позиції іншої людини, не розкриваючи своєї позиції. «Істеричне пред’явлення проблеми» – людина відкрито виражає свої відчуття, проблеми, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина «увійти до чужих обставин».

Соціальна роль – вироблена суспільством і засвоєна людиною система думок і відчуттів, намірів і дій, належних в даній ситуації людині, що займає певне соціальне положення. Кожен виконує безліч соціальних функцій: службові функції (начальник, студент); життєві функції (клієнт, сусід); сімейні функції (чоловік-дружина, син-дочка, родич). Ролі безособові – вони залежать не від особи виконавця, а лише від виконуваної ним партії. Людина повинна поступати відповідно до прав і обов’язків соціальної ролі. Соціально – ролеве спілкування – це спілкування з позиції соціальних ролей: начальник – підлеглий, чоловік – дружина, студент – викладач.

Особове спілкування – спілкування з позиції особових ролей. Особові ролі бувають: міжособові, внутрішньогрупові, індивідуальні. Міжособова роль – це та поведінка, яка очікується від мене іншою людиною згідно сталим між нами відносинами. Якщо я нехтую ролевими очікуваннями партнера, наші відносини міняються і міжособові відносини розподіляються по-новому. Вступаючи в спілкування з ким би то не було, ми повинні виконувати одночасно і свою соціальну роль, і міжособову. Причому на першому плані – роль соціальна. Нерідко вони розходяться.

Внутрішньогрупова роль – це поведінка, яка очікується від мене членами групи, коли я входжу відповідно до репутації, придбаної мною в цій групі. Людина входить одночасно в багато груп і в кожній з них його внутрішньогрупова роль може виявитися різною. Лідер в одному середовищі може вважатися Диваком в іншій.

Індивідуальна роль – це поведінка, яку я чекаю від самого себе (згідно своєму авторитету) при певних обставинах, відтворюючих минулий досвід пристосування до соціальної групи. Безліч «Я-образів» – віднесені в наший голові до єдиного пункту – самосвідомості. Грати індивідуальну роль, значить, поводитися відповідно до «Я-образом».

Відносини між людьми в процесі спілкування, взаємодії можуть бути різні:

• Я інший Ми – якщо багато що зв’язує;
• Я + ВІН – якщо зв’язків мало;
• Я і інший СВОЇ – якщо покращуємо один одного, хочемо стати ближче;
• Я + ЧУЖІ – якщо робимо один одного гірше, хочемо віддалитися.

МИ СВОЇ, ВІН СВІЙ, ВІН ЧУЖИЙ, МИ ЧУЖІ – утворюють чотири типи значущих відносин. Коли ви говорите; «Я хотів би познайомитися з ним ближче» або просто «Він мені симпатичний», це означає, ви вибрали відносини «ВІН СВІЙ». Зазвичай динаміка розвитку відносин: ВІН СВІЙ — МИ СВОЇ — МИ ЧУЖІ — ВІН ЧУЖИЙ.

ВІН СВІЙ – людина подобається вам, ви раді бачитися з ним частіше. Ви раптом виявляєте, що вже не можете бути нарізно: МИ СВОЇ. Часто, чим міцніше за зв’язок, тим більше залежними один від одного себе відчуваємо, виявляються взаємні недоліки, починається боротьба за вплив – піднесення себе або приниження партнера: і якщо ваші Я виявляться сильнішими, ніж МИ, у відносинах наступить стадія – МИ ЧУЖІ. Вас, як і раніше, зв’язує дуже багато що, але одному – тісно, іншому – образливо, тому мимоволі обидва намагаються віддалитися, іноді зовсім розірвати відносини – ВІН ЧУЖИЙ.

Відомо три координати значущого відношення: МИ – ВІН, СВІЙ – ЧУЖИЙ, ВИ – ТИ, їх можна назвати і інакше – «близькість-віддаленість», «симпатія-антипатія», «пошана-неповага» – «дистанція», «валентність», «позиція».